Geachte klant,

PocketBook dankt u hartelijk voor uw aankoop. Wij garanderen hoge kwaliteit en betrouwbare prestaties van onze producten als u de bedieningsinstructies in de gebruikershandleiding opvolgt.

Wij wijzen erop dat de garantieverplichtingen per land verschillen.

PocketBook biedt geen wereldwijde garantie. De garantieverplichtingen van PocketBook hebben lokale werking en kunnen per land verschillen, afhankelijk van waar het apparaat is gekocht.

De door PocketBook vastgestelde garantieverplichtingen voor een bepaald land gelden alleen voor de apparaten die door PocketBook in dit land bestemd zijn voor verkoop, aangekocht zijn in dit land en die een certificerings- of vergelijkbaar proces hebben doorlopen waarmee ze voldoen aan de in dit land geldende normen.

Algemene garantievoorwaarden

PocketBook repareert of vervangt apparaten of defecte onderdelen daarvan naar eigen beoordeling in overeenstemming met deze garantievoorwaarden. Het is PocketBook toegestaan om defecte onderdelen te vervangen door nieuwe of gereviseerde onderdelen of apparaten die gelijkwaardig zijn aan nieuwe onderdelen, zowel qua functionaliteit als qua prestaties.

Alle vervangen onderdelen en apparaten worden eigendom van PocketBook.

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle reparaties of vervangen onderdelen van het apparaat voor de resterende duur van de oorspronkelijke garantieperiode of voor de duur van drie maanden vanaf de dag waarop het apparaat terug is van reparatie of vervanging, al naar gelang welke termijn langer is.

Als u het PocketBook-product defect wilt melden of ter reparatie wilt aanbieden bij het in uw land bevoegde servicecentrum, neem dan vooraf contact op met ons callcenter of met het servicecentrum. De contactgegevens van het callcenter en bevoegde servicecentrum kunt u vinden op de officiële internationale website van PocketBook, www.pocketbook.ch. Daarop vindt u ook het gedeelte “Ondersteuning” voor uw land.

De kosten en risico's verbonden aan het vervoer van uw apparaat van en naar het bevoegde servicecentrum vallen niet onder deze garantie tenzij door lokale wetgeving anders bepaald.

U kunt het apparaat naar een servicecentrum sturen als PocketBook in het betreffende land of in de betreffende regio een erkend servicecentrum heeft. Als u zich in een land of regio bevindt waar PocketBook geen erkend servicecentrum heeft, moet u het apparaat zelf en op eigen kosten bij het juiste servicecentrum afleveren. PocketBook kan u daarbij niet van dienst zijn en is niet aansprakelijk voor aflevering van het apparaat bij een erkend servicecentrum over de grens, noch voor de daarover geheven kosten voor douaneafhandeling.

Wij wijzen u erop dat de kosten voor een eventueel onderzoek naar de oorzaak van het defect voor uw rekening komen als het erkende servicecentrum het volgende vaststelt:

• als na het onderzoek naar de oorzaak van het defect blijkt dat de reparatie niet wordt gedekt door de garantievoorwaarden (buiten de garantie vallende oorzaken);
• als het apparaat naar behoren werkt en geen defecten of gebreken aan het licht komen;
• als de gebruiker weigert gebruik te maken van de garantieservice.

Wij wijzen u erop dat de kosten verbonden aan het onderzoek naar de oorzaak van het defect tussen de servicecentra onderling kunnen verschillen. Deze kosten worden niet door PocketBook vastgesteld.

Reparaties en onderhoud dienen uitsluitend door PocketBook erkende personen te worden uitgevoerd. De contactpersonen van de erkende servicecentra staan vermeld op www.pocketbook.ch in het gedeelte “Ondersteuning” voor uw land. Als het apparaat wordt opengemaakt of gerepareerd, of als er anderszins bemoeienis wordt vastgesteld met de werking van het apparaat, wordt dat geacht tussenkomst door derden te zijn en wordt de garantieservice afgewezen.

Het is sterk aan te raden om eerst een back-up te maken en eventuele vertrouwelijke of persoonlijke gegevens te verwijderen voordat u het apparaat aanmeldt bij een servicecentrum.

Garantieperiode en levensduur van het product

Voor PocketBook-apparaten geldt een garantieperiode van 24 maanden vanaf de datum van aankoop van het apparaat, met een maximale duur van 30 maanden vanaf de productiedatum van het apparaat. Voor PocketBook-apparaten geldt een levensduur van 36 maanden vanaf de datum van aankoop van het apparaat, met een maximale levensduur van 42 maanden vanaf de productiedatum van het apparaat.

Voor batterijen geldt een garantieperiode van 6 maanden vanaf de productiedatum van het apparaat of vanaf de datum van vervanging van de batterij. Voor batterijen geldt een levensduur van 6 maanden.

De prestaties van batterijen vervaardigd op basis van Li-ion-technologie zijn afhankelijk van het aantal keren opladen-ontladen, de gebruiksomstandigheden (temperatuur, stroom) en de opslagduur. Li-ion-batterijen hebben doorgaans een beperkt aantal laad-/ontlaadcycli en met elke laad-/ontlaadcyclus neemt de capaciteit van de batterij af. Afname van de gebruiksduur van het apparaat in werking veroorzaakt door de batterij is daarom een gebruikelijk gevolg van normale slijtage.

Voor PocketBook-accessoires geldt een garantieperiode van 6 maanden vanaf de datum van aankoop. Voor PocketBook-accessoires geldt een levensduur van 6 maanden vanaf de datum van aankoop.

Hoezen of sleeves voor het apparaat hebben een beschermende functie, maar kunnen eventuele schade door mechanische impact, een val, een schok, druk, knik, verbuiging, etc., niet volledig voorkomen.

Om de resterende garantieperiode te kunnen vaststellen, kijkt PocketBook in de database van PocketBook-apparaten naar hoeveel tijd is verstreken sinds de productiedatum van het apparaat.

Indien meer dan 24 maanden zijn verstreken, stelt het PocketBook-servicecentrum de eerste dag van de garantieperiode vast aan de hand van de datum van aankoop zoals vermeld op een door de consument verstrekt document waaruit de verkoop blijkt: kassabon (verkoopbon, afleverbewijs) of ander document dat de aankoop bevestigt en dat in ieder geval de aankoopdatum, de naam van het model, het serienummer, de handtekening en stempel van de verkoper moet bevatten.

Indien een consument geen document heeft verstrekt waaruit de aankoop blijkt of de verstrekte documenten incomplete of onjuiste informatie bevat, wordt de aanvang van de garantieperiode berekend vanaf de productiedatum van het apparaat, dat op de retailverpakking van het product is gedrukt en daarnaast versleuteld is in het serienummer van het apparaat.

Als de garantieperiode met ingang van de productiedatum van het apparaat is verlopen, is PocketBook gerechtigd om de garantieservice te weigeren.

PocketBook is gerechtigd onderhoud/reparatie aan apparaten die buiten de garantie vallen of waarvan de garantieperiode is verlopen, te weigeren als de levensduur voor onderhoud/reparatie van de betreffende apparaten is verlopen. Onderhoud/reparaties aan apparaten waarvan de levensduur voor onderhoud/reparaties is verlopen, kunnen worden verricht als het servicecentrum daartoe technisch in staat is.

Beperkingen en uitsluitingen

PocketBook is niet aansprakelijk voor schade als de kosten daarvan hoger liggen dan de aankoopprijs van het apparaat, en is ook niet aansprakelijk voor schade als gevolg van eventueel verlies van (gebruiks)tijd, ongemak, zakelijk verlies, misgelopen winst, gemiste besparingen, overige incidentele, bijzondere of indirecte schade of verlies, boeten of proceskosten als gevolg van een storing aan het apparaat of als gevolg van het niet kunnen gebruiken van het apparaat.

Deze beperkte garantie geldt niet voor en is niet van toepassing op het volgende:

1. Met het apparaat meegeleverde kabels, adapters en accessoires.

2. Normale slijtage of cosmetische defecten (slijtplekken, krassen, vlekken of schuurplekken op oppervlakken of in speciale coatings, deuken of splintering, of defecten als gevolg van blootstelling aan chemische stoffen, medische of cosmetische producten, etc.).

3. Integriteit en herstel van gegevens, instellingen, gebruikersprofielen, bestanden of programma's.

4. Schade als gevolg van aansluiting van het apparaat op niet-compatibele poorten, verbindingsstukken of stroombronnen, en als gevolg van spanningsverlies, etc.

5. Defecten als gevolg van tussenkomst door derden (reparatie, installatie en/of vervanging van onderdelen van het apparaat, of acties door malware of virussen).

6. Schade en defecten als gevolg van het niet opvolgen van de voorschriften voor gebruik zoals omschreven in de gebruikershandleiding, of als gevolg van onoordeelkundig of onjuist gebruik van het apparaat.

7. Schade en defecten als gevolg van gebruik van het apparaat in combinatie met niet-originele accessoires of met producten van derden.

8. Schade en defecten als gevolg van het binnendringen van vloeistof in de behuizing van het apparaat of als gevolg van onderdompeling van het apparaat in een vloeistof.*

* Sommige modellen voldoen aan een bepaalde klasse van bescherming tegen vocht. Bekijk voor meer informatie over de bescherming tegen vocht de gebruikershandleiding van uw model of de omschrijving van uw apparaat op www.pocketbook.ch in het gedeelte “Ondersteuning” voor het land waar het apparaat is aangekocht.

9. Mechanische schade, waaronder verborgen schade als gevolg van blootstelling aan stoffen en objecten van derden, en als gevolg van een val of andere mechanische impact (bijv. schade aan het scherm, kaartlezersleuf, poorten of verbindingsstukken van het apparaat, evenals elementen van de behuizing, etc.).

10. Gradaties en heterogene grijstinten in de afbeeldingen op het scherm. Dat is namelijk een functie van alle schermen op basis van elektronische-inkttechnologie (E-Ink) en geen defect.

11. Gevallen waarin het aantal 'dode' pixels (zwarte of lichtgevende puntjes) op het scherm van het apparaat niet meer is dan vijf.

12. Verlichte gebieden op het scherm van het apparaat, te zien vanuit verschillende hoeken wanneer het achtergrondlicht aan is. Dat komt door de eigenschappen van de productietechniek van het achtergrondlicht en is geen defect aan het apparaat.

13. Verschillen in lichttinten op het scherm van het apparaat wanneer het achtergrondlicht aan is. Dat is een kenmerk van het productieproces van ledverlichting en is daarmee geen indicator van slechte kwaliteit van het apparaat of afwijking van de vermelde specificaties.

14. De aanwezigheid van schaduwen en gebieden onderaan het scherm van het apparaat die een andere helderheid hebben wanneer het achtergrondlicht aan is.

15. Gevallen van persoonlijke intolerantie, irritatie, een allergische of andere reactie van het lichaam op het apparaat/de accessoire, elementen van de behuizing, de coating, of geuren.

Beperking softwaregarantie

De software ("firmware") van het apparaat wordt geleverd 'as is', in de staat waarin de software zich op dat moment bevindt. PocketBook geeft geen garantie ten aanzien van de juiste kwaliteit, prestaties en functionaliteit van software die door derden wordt geleverd of de compatibiliteit ervan met PocketBook-software. PocketBook geeft geen garantie dat de software geen fouten of bugs bevat. PocketBook geeft geen garantie ten aanzien van de compatibiliteit van de hardware- en software-producten van het apparaat met hardware en software die geen onderdeel uitmaakt van het apparaat, tenzij anders aangegeven in de gebruikershandleiding. PocketBook geeft geen garantie ten aanzien van de geschiktheid van de software voor een door de gebruiker gedefinieerd doel, noch wordt door haar gegarandeerd dat de software voldoet aan de persoonlijke behoeften en verwachtingen van de gebruiker of analogen of normen die niet in de begeleidende documentatie of op de website van PocketBook zijn omschreven.

PocketBook geeft geen garantie ten aanzien van de juiste werking van de software met verkeerde of beschadigde bestanden en is niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor de juiste werking van bestanden van derden.

PocketBook is gerechtigd tijdens de levensduur voor onderhoud/reparaties naar eigen goeddunken periodiek de software ("firmware") van het apparaat te verbeteren en te wijzigen en geregeld nieuwe versies van de software ("firmware”) te lanceren. Voor de beste gebruikerservaring met het apparaat adviseert PocketBook met klem om altijd de laatste versie van de software ("firmware") te gebruiken, die via wifi of via de website van PocketBook, onder het gedeelte “Ondersteuning” voor uw land te downloaden is.

PocketBook heeft het recht naar eigen goeddunken het besluit te nemen om de software ("firmware") van het apparaat in het proces van de garantie- of postgarantieservice te installeren (opnieuw te installeren) en bij te werken. Voor de meeste gevallen van onderhoud en reparatie is installeren (opnieuw installeren) of het bijwerken van de software ("firmware") een verplichte en noodzakelijke stap en maakt het integraal deel uit van het technologische proces van onderhoud en reparatie aan het apparaat en van verder onderzoek naar de oorzaak van de problemen.

PocketBook en het servicecentrum geven geen garantie voor de blijvende goede werking van het apparaat wanneer eerdere versies van software ("firmware") worden gebruikt en zijn niet verantwoordelijk voor de goede werking van het apparaat wanneer eerdere versies van software ("firmware”) worden gebruikt. Als de gebruiker weigert de software (“firmware”) van het apparaat te installeren (opnieuw te installeren) of bij te werken, geldt dat als een afwijzing van de gebruiker van de garantieservice voor het apparaat.